شرایط بازگشت کالا

شرایط تعویض کالا در صورت ایراد یا نقص فنی

در Mahlumin (ماهلومین)، رضایت مشتریان اولویت ماست. اگر محصولی که دریافت کرده‌اید دارای نقص فنی، ایراد در دوخت، پارگی، تغییر رنگ یا اشتباه در ارسال کالا باشد، می‌توانید درخواست تعویض آن را ثبت کنید.

شرایط تعویض کالا:

✅ مهلت درخواست: شما تا 24 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید تا ایراد را به تیم پشتیبانی یا از طریق شماره داده شده در قسمت تماس با ما از طریق تلگرام اطلاع دهید.
✅ وضعیت کالا: محصول باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی به همراه برچسب‌ها و فاکتور خرید بازگردانده شود.
✅ هزینه ارسال: در صورتی که ایراد کالا تأیید شود، هزینه ارسال مجدد توسط ماهلومین پرداخت خواهد شد.
✅ فرایند بررسی: پس از دریافت کالا، واحد کنترل کیفیت ماهلومین ایراد را بررسی می‌کند. در صورت تأیید، محصول جدید برای شما ارسال خواهد شد.
✅ عدم موجودی: در صورت عدم موجودی محصول، امکان استرداد وجه یا انتخاب کالای جایگزین وجود دارد.

مراحل ثبت درخواست تعویض:

1️⃣ از ایراد محصول عکس یا ویدئو تهیه کنید.
2️⃣ از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام از طریق شماره داده شده در قسمت تماس با ما از طریق تلگرام ، مشکل را ثبت کنید.
3️⃣ پس از تأیید پشتیبانی، کالا را از طریق پست یا روش مشخص‌شده ارسال کنید.
4️⃣ پس از بررسی، کالای جدید برای شما ارسال خواهد شد.

📌 توجه: کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، شستشوی نامناسب یا آسیب فیزیکی توسط مشتری دچار مشکل شده باشند، مشمول تعویض نخواهند شد.

💬 سوال یا مشکلی دارید؟ تیم پشتیبانی ماهلومین همیشه در کنار شماست!